CART é premiada no evento “Concessionária do ano 2016” da ARTESP
Sábado, 20 de abril de 2017
A CART – Concessionária Auto Raposo Tavares conquistou, em 19 de abril, o troféu “Relacionamento com a sociedade” durante o evento Concessionária do ano 2016, promovido pela ARTESP – Agência de Transportes do Estado de São Paulo. Além do prêmio, a empresa ficou entre as finalistas de outras duas categorias - “Segurança Rodoviária” e “Eficiência dos serviços”.
Na categoria conquistada pela CART, a ARTESP avaliou as concessionárias por indicadores de Imprensa, Comunicação e Ouvidoria, levando em consideração aspectos como o percentual de retorno das Concessionárias às demandas registradas na Ouvidoria da agência, o relacionamento com a agência reguladora, com os usuários, por meio das respostas das demandas e formas de acesso da população à ouvidora. Foram considerados, ainda, os resultados obtidos pela assessoria de imprensa, além das ações educativas e campanhas de comunicação que as Concessionárias realizam para os usuários.
O troféu foi recebido pela diretora-presidente da CART, Clara Ferraz, que dedicou o prêmio aos colaboradores da Concessionária. “Esse prêmio tem um significado muito especial para a CART. Dois mil e dezesseis foi um ano de muitos desafios. Porém, mesmo com toda adversidade, conseguimos manter o nosso compromisso com o usuário, com a segurança viária, a eficiência de nossos serviços e ações de educação no trânsito que garantem um tráfego seguro nas rodovias”, afirmou Clara. De acordo com a diretora-presidente, o resultado foi alcançado através de uma equipe engajada, trabalhando constantemente para oferecer o melhor serviço aos usuários.
A premiação foi criada em 2014 pela ARTESP como forma de incentivar as Concessionárias Paulistas a adotarem ações para tornar as rodovias mais seguras, inovadoras, com informações acessíveis, um bom relacionamento com seus usuários e oferta do melhor serviço.
Além da nomeação da Concessionária vencedora, foi divulgado o ranking geral, envolvendo todos os participantes. A CART conquistou a 6ª posição entre as 20 Concessionárias do Estado de São Paulo. Esta foi a terceira edição do prêmio que, em 2014, trouxe a CART em 18ª posição e, em 2015, 7ª posição. A classificação é resultado do empenho constante da Concessionária para oferecer a melhor experiência ao usuário em atendimento, segurança, infraestrutura e serviços prestados.